中国科学院邮件系统

“中国科学院电子邮件系统”(以下简称：院电子邮件系统)于2004年8月建立，是院知识创新工程“十五”信息化建设专项项目之一，其建设宗旨是充分利用现有资源，建设一个覆盖院网用户，具有高可靠性和安全性的统一电子邮件服务系统。

院电子邮件系统采用了全冗余的硬件架构，确保了系统服务不会因单个设备的故障而中断，从而极大提高了系统整体安全性，可靠性和可用性。院电子邮件系统同时拥有电信级机房、千兆防火墙、专业的负载均衡以及NAS网络存储系统，都切实保障了整个系统高效、稳定运行。在软件方面，院电子邮件系统选用了大规模、电信级、应用广泛的邮件系统，其完善的邮件服务级别和组织管理功能，使得系统迁移、扩容更加简单便捷，运行更加稳定。

院电子邮件系统具备完善的系统功能，在以下几个方面得以全面体现：

1.强大的反垃圾邮件功能

中国科学院邮件系统选用了新一代智能型反垃圾邮件系统，它采用了先进的“空中拦截”、“行为识别”等连接层和内容层的反垃圾邮件技术，对Internet上出现的新型垃圾邮件具备零日防范能力。不仅如此，它还采用了专用安全加固的操作系统，具有运行稳定、负载低、延迟小的优势，有效提高了垃圾邮件的拦截效率，减少了垃圾邮件对用户的滋扰。

2.强大的防病毒邮件功能

中国科学院邮件系统提供了国际领先的服务器端的病毒查杀服务，确保用户随时随地接收邮件无需担忧;系统集成了国外著名的反病毒引擎，采用先进的MTA实时杀毒、后台杀毒、触发式杀毒等方式，全面防止邮件病毒，保证了系统的安全性，有效阻止了病毒邮件对用户的侵害。

3.支持客户端及Webmail邮件收发方式

为满足广大用户的不同使用需求，院邮件系统提供了webmail及客户端两种收发方式。用户既可登录http://，进入个人邮箱，在服务器中直接收发邮件;也可以在客户端软件中配置邮箱，使用客户端软件对邮件进行各种操作。

4.支持POP3及IMAP4两种邮件接收方式

在使用客户端软件接收邮件的过程中，中国科学院邮件系统提供了POP3和IMAP4两种不同的协议，以满足不同用户的个性化需求。使用POP3协议时，用户可以一次将所有的新邮件同时下载到客户端软件中;使用IMAP4协议时，允许用户先下载邮件的主题，然后再选择性的将需要的邮件下载到客户端软件中。

5.实用的SSL加密通讯功能

为进一步提高邮件往来的安全性，中国科学院邮件系统提供了SSL加密通讯功能。SSL是Security Socket Layer的缩写，技术上称为安全套接字，可以简称为加密通讯协议。使用SSL可以对通讯(包括Email)内容进行高强度的加密，以防止黑客监听通讯内容甚至是用户密码。

6.完备的Webmail功能

中国科学院邮件系统提供了多语言、多风格、简洁易用的webmail，用户只需登陆http://，就能够进入个人邮箱对邮件进行操作。不仅如此，webmail中还提供了邮件地址自动完成、全屏读信、举报垃圾邮件等功能，以满足广大用户的实际需求。

7.垃圾邮件扫描服务

中国科学院邮件系统为各院属单位提供了垃圾邮件扫描过滤功能，这不仅能够最大限度的发挥新一代反垃圾邮件产品的效率，而且也进一步提升了中科院邮件系统公益性、服务性的宗旨，竭诚为用户提供优质满意的服务。

当前系统中的用户邮箱总数已接近10万个，系统可用率达到99.99%。2008年4月，院邮件系统正式启用了新一代反垃圾邮件系统，取得了良好的效果，极大提高了垃圾邮件的拦截效率，系统每日的垃圾邮件的拦截效率已达到90%以上，在很大程度上减轻了垃圾邮件对用户的侵扰。在病毒邮件处理方面，系统每日处理的病毒邮件所涉及的病毒种类已达五十多种，病毒爆发高峰时期处理感染的病毒邮件近万封，基本杜绝了病毒邮件对用户的侵害。

根据中国科学院信息化工作领导小组颁布的《中国科学院电子邮件服务系统管理办法(试行稿)》的文件精神，院电子邮件系统由中国科学院计算机网络信息中心(以下简称“网络中心”)负责运行和维护，负责系统的整体建设、管理、运行、维护和技术支持，负责对垃圾邮件和病毒进行集中处理。各单位网络管理员是院电子邮件系统的用户管理者，负责本单位虚拟域的管理，包括电子邮箱的开设、配置、修改和删除。

为保障院电子邮件系统能够高效、稳定地为用户提供优质的邮件服务，网络中心对系统实行了全面地监控——分为系统服务监控和系统安全监控两部分，其中系统服务监控包括：what’s up、syslog等监控软件监控、shell脚本定时监控、路由器端口流量监控、应用服务及日志监控、服务器磁盘使用率监控、用户邮件操作监控、用户收发邮件监控、用户高峰时段收发量监控、异常连接用户和IP地址监控、触发系统规则用户和IP地址监控、pop收信异常用户监控等。系统安全监控包括： nmap、nessus、tripwire 安全扫描监控等。对系统进行实时有效地监控，也进一步提高了院电子邮件系统的安全性和可靠性。

在保障院电子邮件系统日常运行的同时，网络中心还提供了7*24小时的专业技术支持服务，同时制定了完善的《院电子邮件系统服务体系》，以确保技术支持服务能够更贴近用户的需求。服务体系对服务制度进行了详细地划分，对于不同的服务内容，将采取不同的服务制度，其中包括专人负责制、客户回访制、故障报告制、新需求管理制度、知识共享制度和节假日服务保障制度等。对于不同的服务对象，也会根据实际情况选用主动式服务或被动式服务等不同的服务类型，以期使院电子邮件系统的技术支持服务工作更加人性化。

不仅如此，网络中心还每月向院电子邮件系统中的用户发送《电子期刊》，将一些重要用户，我们还提供了以下特色服务：对中国科学院邮件系统中的重要用户进行邮件投递的监控，若发现他们发送的邮件被退信，管理员会及时向用户发送《中国科学院邮件系统退信分析通知》，说明退信原因及解决方法。对中国科学院邮件系统中重要用户的邮箱使用率进行监控，若发现他们的邮箱使用率达到80%，管理员会及时向用户发送《中国科学院邮件系统信箱超容通知》，请他们及时对邮箱中的信件进行清理，以免影响接收新邮件。

在日常的服务工作中，无论是解答用户反馈到 support@中的问题，还是处理用户举报到 abuse@的垃圾邮件;无论是为用户定制邮件系统的迁移方案，还是对已迁移的用户进行定期回访;无论是对用户邮件域进行到期及DNS监控，还是与各大邮件服务提供商进行互通性测试;网络中心都坚持“全面细致 用户满意”的宗旨，为用户提供满意的技术服务。